全面品質管理TQM全面品質管理<TQM>TQM的理論基礎 1.科學管理2.團體動力3.訓練與發展4.成就動機論5.員工參與6.社會科技系統7.聯結性組織8.組織發展9.企業文化10.新領導理論11,策略性規劃TQM的基本理念 1.事先預防2,全面參與3.全程掌控4.品質承諾5.以客為尊6.事實管理7.永續改進TQM的特性 1.對外3C活化組織動力:競爭.互補.合作2.對內3C塑造活力團隊:文化.共識.承諾.能力.溝通.協調a塑造學校發展願景,引領學支票借款校行政革新b建立學校行政預警系統,發揮思患預防的功能c實施團隊合作模式,發揮組織的管理功能d充分掌握顧客需求,表現適切的行政作為e成為學習型組織,持續提昇學校品質f蒐集內外部資訊,作為持續改進的客觀依據 TQM的領導要點 1.顧客導向2.團隊合作3.充分授權4.系統管理5.革新文化a.組織承諾b.組織發展c.顧客取向d.過程導向e.持續改善TQM在學校行政的實施步驟 1.塑造願景2.整體分析3.問題解決4.教育推廣5.建立制度系統家具a加強行政層級溝通聯繫,建立行政品質共識b營造學校行政品質文化,塑造學校經營願景c適切滿足教師學生需求,激發團隊組織承諾d建構學習型的行政生態,不斷進修持續改進e發揮主動積極行政領導,支持參與品質提昇f建立學校行政系統分析,全面管理行政流程TQM的學校行政模式特色 1TQM富創造力2TQM領導者的角色是激發訓練引導輔導教育援助和支持同事3授權與事件最有關聯的人4關注整體結構圖像5相信挑戰和趣味是一體景觀設計的6TQM領導者也會搜尋一些特別重要的小事務a卓越領導與塑造願景b提振士氣與掌握需求c學習成長與組織再造d運用工具與技術改善e人性管理與溝通協調f掌握機先與持續不斷運作學校經營之重要概念 1重視教育消費權2學生角色重新定位3學校領導者角色調整4教師角色的調適5家長態度的調適


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